メルカリで購入キャンセルしたい時の伝え方と理由例文は？相手に不快感を与えないコツ

メルカリで購入したあとに、キャンセルしたい時の伝え方と理由例文は？

相手に不快感を与えないコツも紹介していきます。

メルカリで購入後にキャンセルしたい理由には、こんなケースが考えられます。

誤って購入したとき
他の商品と間違えた、うっかりタップしてしまったなどのミス。

急に購入が難しくなったとき
思わぬ出費ができてしまい、買うのが厳しくなった場合。

商品に不安を感じたとき
説明や状態が気になって、取引を迷ってしまった場合。

発送が遅れたとき
予定の発送日を過ぎても送ってもらえず、やりとりが進まない場合。

こんな時にキャンセルを考えることが多いですね。

メルカリで購入キャンセルしたい時の伝え方と理由例文は？相手に不快感を与えないコツを紹介してきます。

メルカリで購入キャンセルしたい時の伝え方と理由例文は？

相手に不快感を与えないキャンセル理由の例文を紹介してきます。

主に3つ場合に備えて例文を参考に状況に合わせて使ってみてください。

例文1: 購入後に必要がなくなった場合
例文2: 他の商品と間違えた場合
例文3: 購入に踏み切れない理由が出てきた場合

例文1: 購入後に必要がなくなった場合

「この度は購入させていただいたのですが、急に必要がなくなってしまいました。大変申し訳ありませんが、キャンセルをお願いしてもよろしいでしょうか。ご迷惑をおかけしてすみません。」

「お手数をおかけして恐縮ですが、事情が変わり商品が不要となってしまいました。申し訳ありませんが、キャンセルをお願いできると助かります。」

「せっかくご用意いただいたのですが、急遽他で必要が満たされてしまいました。大変申し訳ありませんが、キャンセルをお願いさせてください。」

例文2: 他の商品と間違えた場合

「他の商品と間違えて購入してしまいました。本当に申し訳ないのですが、キャンセルをお願いできないでしょうか。お手数をおかけしてすみません。」

「似た商品と勘違いして購入してしまいました。ご迷惑をおかけして申し訳ないのですが、キャンセルをお願いしたいです。」

「購入の際に間違ってしまいました。他の商品と勘違いして購入してしまったようです。申し訳ありませんが、キャンセルさせていただけますでしょうか。」

例文3: 購入に踏み切れない理由が出てきた場合

「ご迷惑をおかけして申し訳ないのですが、家庭の事情で購入が難しくなってしまいました。キャンセルをお願いできないでしょうか。」

「急な出費が発生し、思いがけずキャンセルをお願いせざるを得なくなりました。申し訳ありませんが、ご理解いただけますと幸いです。」

「事情が変わってしまい、購入が難しくなりました。急なお願いで本当に申し訳ないのですが、キャンセルをご検討いただけないでしょうか。」

メルカリの購入キャンセルの基本ルール

• メルカリの購入キャンセルの基本ルール
• キャンセルは購入者と出品者の合意が必要

メルカリでの購入キャンセルは、購入者が一方的に行うことはできません。

取引をキャンセルするには、購入者が出品者にメッセージを送り、合意を得る必要があります。

また、発送後のキャンセルは原則としてできないため、購入前にしっかり検討することが大切です。

相手に不快感を与えないコツ

• 丁寧な言葉を心がける
• 正当な理由をわかりやすく伝える

まずは、出品者の立場を尊重する意識を持つことが重要です。

挨拶やお詫びの言葉から始め、気遣いを感じられるような表現を心がけましょう。

例えば「この度はお手数をおかけして申し訳ありません」「急なお願いで恐縮ですが」といった言葉で始めると、柔らかい印象を与えられます。

出品者に納得してもらうために、キャンセルの理由は具体的かつ簡潔に説明しましょう。

「他の商品と間違えてしまいました」「急な出費が重なってしまい…」といった具体的な理由を伝えると、誠実な印象になります。

また、可能であれば「また機会があれば、よろしくお願いいたします」といったフォローの言葉を添えることで、今後のやり取りがあった場合にも、円滑な関係を築きやすくなります。

返信が来ないときの対応方法

1. メッセージを送るタイミングと頻度
最初にキャンセルをお願いしたメッセージを送信したら、すぐに再送信はせず、少し待つのがポイントです。

出品者が多忙で対応できない場合や通知を見逃している可能性もあるため、24時間ほど待ってから再度メッセージを送ると良いでしょう。

急ぎすぎると相手にプレッシャーを与えてしまうこともあるので、目安として1日から2日程度の間隔をあけながら、2～3回までにとどめておくと好印象です。

例として、2回目のメッセージで「お忙しいところ失礼します。先日、キャンセルのお願いをさせていただきましたが、お時間があるときにご確認いただけますと助かります。」相手に負担をかけにくいでしょう。

2. メルカリの「取引メッセージ」の活用
メルカリでは、全てのやり取りが「取引メッセージ」に残るため、取引メッセージを活用してキャンセル依頼の進行状況を明確に残しておくことが大切です。

例えば、取引メッセージに残すことで運営にも取引状況が明示でき、万が一トラブルが発生した場合にも対応しやすくなります。

挨拶やお礼を必ず添える：例えば「お手数おかけしますが、ご返信いただけますと幸いです」といった、相手に配慮する文面を使うと、誠実な印象を与えやすくなります。

キャンセル依頼の理由も簡潔に再提示する：再送時に「先日お送りしたメッセージの件ですが、購入後に急な出費が重なり…」と再度理由を記載することで、相手も事情を把握しやすくなります。

キャンセルを断られた場合の対処法

• キャンセルができない理由の理解
• 相手との円滑な解決方法を模索する

メルカリでは購入後のキャンセルは、原則として出品者の同意が必要です。

出品者にとっても、取引が成立した段階で商品の発送準備に入ったり、他の購入希望者に断りを入れたりしているため、手間やコストが発生しています。

また、キャンセルが続くと悪い評価が付く可能性もあるため、出品者がキャンセルを断るケースは珍しくありません。

発送済みの商品の場合は、取引完了まで進めることがルールとなっているため、出品者がキャンセルを受けられないのも理解できます。

出品者の立場やキャンセルが困難な理由に配慮し、事情を理解することが重要です。

2. 相手との円滑な解決方法
キャンセルが難しい場合は、双方にとって気持ちの良い解決方法を考えていきましょう。

取引完了まで進めることを受け入れる
どうしてもキャンセルが叶わない場合、商品が届いた後、取引を完了させるという方法もあります。届いた商品に問題がなければ、評価を付けて終わらせることで、相手との関係を良好に保てます。

キャンセルが難しいことにお礼と理解を示す
「この度はお手数をおかけしました。キャンセルが難しい事情を理解しました」といった形で、相手に敬意を示すと、お互いに良い印象を残しやすくなります。

評価コメントで感謝を伝える
取引が完了した際、評価コメントで「丁寧なご対応ありがとうございました。ご迷惑をおかけしてすみませんでした」といった感謝の言葉を伝えると、誠実さが伝わり、相手の印象も良くなります。

双方が気持ちよく取引を終えられる工夫

• 返信を急かさない
• 要望は簡潔かつわかりやすく
• 取引を最後まで責任を持って進める

まとめ

キャンセルや問い合わせが発生する取引でも、相手への感謝や誠意を示すことで、双方が気持ちよくやり取りを完了できます。

お互いが納得して取引を終えられるよう、配慮とマナーを持って対応することが、フリマアプリでの良好な関係構築に繋がります。

メルカリで購入キャンセルしたい時の伝え方と理由例文は？相手に不快感を与えないコツを参考に気持ち良くメルカリ利用していきたいですね。